ARK er Norges største bokhandelkjede. Med over 140 butikker over hele landet, nettbutikken ARK.NO og leseappen ARK e-bok har selskapet den mest tilgjengelige måten å kjøpe bøker på i Norge.
UTFORDRING
Verdens største netthandelsselskap, Amazon, planlegger å selge norske bøker og e-bøker. I tillegg vil nettselskaper som Apple og Google posisjonere seg i Norge.
ARK vil møte den digitale revolusjonen som pågår i bokbransjen og vinne kampen om de norske bokkundene. De vil gjøre det enklere å søke etter, finne og kjøpe bøker i butikk, på nett og mobil. De vil ha den beste kvalitet i service og den raskeste levering av bøkene rett hjem til deres kunder.
LØSNING
Vi har levert SAP Commerce-løsning til ARK med tilhørende logistikk. Vi er strategisk partner og rådgiver for selskapet og har det daglige ansvaret for drift, forvaltning og videre utvikling for deres løsninger. Slik fungerer løsningen:
Kundeinnsikt via SAP CRM
Her ligger en mengde omfattende kampanje- og budsjetteringsfunksjonaliteter integrert mot SAP ERP, BI og POS. I CRM ligger lojalitetsprogrammet og et kundesenter som støtter alle øvrige prosesser som er satt opp. SAP CRM er master for all forretningslogikk i alle kanaler.
SAP eCommerce Suite
Her ligger alle nettbutikk-prosessene for mobil og web, som igjen er tett integrert med forretningslogikken som ligger i CRM og ERP: dynamisk prising, kampanjer, lagerbeholdninger og ikke minst personlig tilpasning av innhold basert på 900.000 ARK-venners adferd i mange ulike kanaler.
Kundens fordeler
Omsetningen i Gyldendal-eide ARK har vokst de siste årene, mens bokmarkedet står på stedet hvil. En av årsakene er at ARK var tidlig ute med å satse med omnichannel.