14B785ED-2327-43E8-BC80-445A9F92B467820F1FA8-9855-4621-A53A-2986CF9610373E7FF466-198F-427D-9FF9-77EBB7B9036FD3D84850-CA52-4813-BA81-B392DAE47F5AACB3919C-D8B7-49B1-9A2A-B2FF2C81712E3A0CDC6C-1053-489C-B895-0A1A95072893F57C1C54-BB25-46B6-B3F5-DAF5E3EF1A128F480220-06CA-49F9-8763-0A5F921EFD91

ARK er Norges største bokhandelkjede. Med 117 butikker over hele landet, nettbutikken ARK.NO og leseappen ARK e-bok har selskapet den mest tilgjengelige måten å kjøpe bøker på i Norge.

UTFORDRING

Verdens største netthandelsselskap, Amazon, planlegger å selge norske bøker og e-bøker. I tillegg vil nettselskaper som Apple og Google posisjonere seg i Norge.
ARK vil møte den digitale revolusjonen som pågår i bokbransjen og vinne kampen om de norske bokkundene. De vil gjøre det enklere å søke etter, finne og kjøpe bøker i butikk, på nett og mobil. De vil ha den beste kvalitet i service og den raskeste levering av bøkene rett hjem til deres kunder.

LØSNING

Vi har levert hele SAP Hybri eCommerce-løsning til ARK med tilhørende logistikk. Vi er strategisk partner og rådgiver for selskapet og har det daglige ansvaret for drift, forvaltning og videre utvikling for deres løsninger. Slik fungerer løsningen:

Kundeinnsikt via SAP CRM
Her ligger en mengde omfattende kampanje- og budsjetterings- funksjonaliteter integrert mot ECC, BI og POS. I CRM ligger også lojalitetsprogrammet og et kundesenter som støtter alle øvrige prosesser som er satt opp. SAP CRM er videre master for all forretningslogikk i alle kanaler.

SAP eCommerce Suite
Her ligger alle nettbutikk-prosessene både for mobil og web, som igjen er tett integrert med forretningslogikken som ligger i CRM og ERP: dynamisk prising, kampanjer, lagerbeholdninger og ikke minst personlig tilpasning av innhold basert 900.000 ARK-venners adferd i mange ulike kanaler.

Kundens fordeler

Omsetningen i Gyldendal-eide ARK har vokst de siste årene, mens bokmarkedet står på stedet hvil. En av årsakene er at ARK var  tidlig ute med å satse multikanalt.

 

 

Kundens historie

Pearlconsulting.no bruker cookies (informasjonskapsler) primært til trafikkmåling og optimering av sidens innhold. Bruk siden som normalt, eller lukk informasjonsboksen for å akseptere bruk av cookies.