Rimi Baltic er en stor dagligvare aktør i Baltikum med hovedkontor i Riga, Latvia. Rimi er et datterselskap av den svenske gruppen ICA. Rimi Baltic opererer 275 dagligvarebutikker i Estland, Latvia og Litauen med distribusjonssenter i hvert land.
UTFORDRING
Målet var å gi kundene en sømløs og skreddersydd kundeopplevelse på tvers av sine kanaler inkludert drive-thru, med de samme kampanjene i alle kanalene, samt at kundene kunne også få tilgang til ferskvare kategoriene av sortimentet. Rimi ville også kunne rulle ut løsningen til alle regioner I Latvia og over hele Baltikum.
LØSNING
En e-commerce løsning for dagligvarer med hjemme levering, Klikk og Hent og drive-throu som støtter alle Rimi in-store kampanjer og gi et forslag til første handlevogn og “favorittliste” basert på både in-store og online kjøpshistorikk. Rimi valgte å implementere SAP Commerce (tidligere SAP Hybris) og integrere med bakenforliggende systemer for å synkronisere sortiment og kampanjer I alle kanaler med en lojalitetsløsning som gir kunden sin tilpasset kundeopplevelse. Kunden kan også returnere varer på dørstokken ved bruk av hjemmelevering eller direkte fra bilen med bruk av drive-thru løsningen.
Kundens fordeler
RETURN ON INVESTMENT
Rimi e-commerce-løsningen har opplevd stadig økt etterspørsel siden lansering I oktober 2019. Rimi er nå den nest mest populære e-commerce løsningen i Latvia. Rimi var også i stand til å lansere før den planlagte lanseringstidspunktet i Litauen og Estland for å kunne støtte et umiddelbart behov for online salg under lockdown i COVID-19 krisen. SAP Commerce-løsningen er en robust plattform for fremtidig vekst.